Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sind bei uns Unterhaltung, niemals ein Einkommen oder ein Ausweg aus finanziellen Sorgen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und sprechen offen an, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert. Sie brauchen für keinen dieser Schritte eine Begründung, und niemand beurteilt Sie dafür.

Playio Casino schützt Sie aktiv

Ihr Wohlbefgehen ist für uns Teil des Produkts, kein Anhang in den Fussnoten. Wir betreiben Playio Casino mit einer Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (Nummer 8048/JAZ2021-034) und verpflichten uns dazu, riskantes Spielverhalten früh zu erkennen, bevor es Schaden verursacht.

• Verhaltensanalyse: Wir beobachten Anzeichen wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, erhöhte Einsätze nach Verlustserien oder nächtliche Marathon-Sitzungen und melden uns proaktiv bei Ihnen.
• Realitätschecks: Sie erhalten während einer Session regelmässig Einblendungen zu Spieldauer, Ein- und Auszahlungen sowie Nettoergebnis.
• Transparenz in Zahlen: Ihr Spielverlauf ist jederzeit in Ihrem Konto einsehbar, inklusive kompletter Ein- und Auszahlungshistorie.
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeitenden werden regelmässig zur Erkennung von Problemen im Spielverhalten geschult, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche.

Warnsignale früh erkennen

Niemand wacht eines Morgens auf und ist süchtig. Es ist ein gleitender Prozess, und die Betroffenen erkennen ihn oft selbst am schwersten. Die folgende Liste stammt aus der Arbeit der schweizerischen Beratungsstellen. Wenn Sie sich bei auch nur einem Punkt wiedererkennen, lohnt sich ein ehrlicher Blick auf Ihr Spielverhalten.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als geplant.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie haben bereits Geld geliehen oder Kredit aufgenommen, um weiterzuspielen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden oder reagieren gereizt, wenn jemand ans Thema kommt.
• Sie denken auch ausserhalb des Spiels ständig ans Spielen oder planen die nächste Session im Voraus.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben, statt aus Spass.
• Der Verlust von Geld löst bei Ihnen keine klare Grenze mehr aus, sondern den Impuls, weiterzuspielen.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen wegen des Spielens.

Setzen Sie eigene Grenzen

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Umweg über den Support. Jede Anpassung greift sofort, eine Lockerung von Limits dagegen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Das ist gewollt: Es verhindert impulsive Entscheidungen mitten in einer Verlustserie.

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie den Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können, zum Beispiel 20 CHF pro Woche.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihren netto zulässigen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: Deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde, nützlich bei unseren 5'000+ Slots und Live-Tischen.
• Session-Erinnerung: Ein Popup meldet sich nach einer von Ihnen definierten Spielzeit, etwa jede halbe Stunde.
• Realitätscheck: Zeigt Ihnen nach 60 Minuten Ihre Gesamtbilanz der Session an, Gewinne wie Verluste.
• Abkühlphase (Cooling-off): Setzt Ihr Konto temporär auf Pause, ohne es zu löschen, wählbar ab 24 Stunden.
• Selbstausschluss: Sperrt Ihr Konto vollständig für die gewählte Dauer, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Konsequenzen

Den Selbstausschluss lösen Sie in Ihrem Konto aus oder über [email protected] aus, eine Bestätigung per E-Mail genügt. Wir bieten fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Guthaben, Wetten und Reaktivierung

Ihr restliches Guthaben wird nach Sperreintritt auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode zurückerstattet, selbstverständlich ohne Gebühren. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär zu Ende abgerechnet, das Resultat fliesst in die Auszahlung ein. Eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht, auch nicht auf Anfrage. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer Kühlfrist von 7 Tagen und einer schriftlichen Bestätigung durch Sie. Beim dauerhaften Ausschluss prüft unser Team jede Reaktivierungsanfrage einzeln, mit einer Sperrfrist von mindestens 6 Monaten.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiele sind ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt, in der Schweiz mit kantonalen Ausnahmen teils erst ab 21 Jahren. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die vollständige KYC-Verifizierung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung ist Pflicht, ohne sie erfolgt keine Auszahlung, und ein Alter unter 18 Jahren führt zur sofortigen Kontosperrung und Einbehaltung gemäss den gesetzlichen Vorgaben.

• Kinder und Jugendliche sollten nie Zugang zu Casinokonten erhalten, auch nicht mit Ihrer Zustimmung.
• Elterliche Kontrolle auf dem Gerät einrichten, etwa mit Net Nanny, Qustodio oder der Kindersicherung von iOS und Android.
• Zugangsdaten und Sitzung nicht speichern, wenn Minderjährige das Gerät mitbenutzen.
• Bei bekanntem Verdacht auf Minderjährigen-Spiel melden Sie uns den Fall sofort unter [email protected].

Hilfe von ausserhalb

Unsere Werkzeuge helfen beim Begrenzen. Wenn das Spielen selbst zum Problem geworden ist, braucht es Menschen, die darauf spezialisiert sind. Die folgenden Anlaufstellen in der Schweiz arbeiten unabhängig von uns, vertraulich und in aller Regel kostenlos. Ein Anruf ist kein Bekenntnis, sondern ein Schritt, und die Beratenden haben unzählige dieser Gespräche geführt.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Auskunft und Beratung zu Glücksspielsucht sowie Online-Selbsttest.
• SOS Spielsucht, Tel. 079 699 90 90, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfegruppen und Betroffenenbegleitung für Spieler und Angehörige.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos für erste Gespräche.

Erreichen Sie unser Team

Für alles rund um Limits, Sperren und Spielerschutz erreichen Sie uns rund um die Uhr. Der schnellste Weg ist der Live-Chat in Ihrem Konto, unser Team antwortet dort in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», wenn es um den Selbstausschluss oder die Einsicht in Ihren Spielverlauf geht. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskutieren Details wie Guthaben oder Sperrfristen nie über Dritte.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden. Eine Senkung oder eine neue Sperre gilt sofort. Diese Bedenkfrist schützt Sie vor impulsiven Entscheidungen nach Verlusten.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich ausschliesse?

Laufende Bonusrunden und offene Wetten werden regulär abgerechnet, das Ergebnis fliesst in Ihre Rückzahlung. Restguthaben aus Ihrem Bonusguthaben verfällt gemäss den Bonusbedingungen, Ihr eingezahltes Echtgeld erhalten Sie vollständig zurück.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung von Playio Casino?

Nein. Mit jeder Sperre ab 30 Tagen stellen wir sämtliche Marketing-Kommunikation ein, inklusive E-Mails, SMS und personalisierter Angebote auf der Website.

Muss ich einen Grund für den Selbstausschluss angeben?

Nein, niemals. Eine kurze E-Mail an [email protected] oder die Aktivierung im Konto genügen. Niemand unseres Teams wird Sie nach Gründen fragen oder Sie zum Bleiben überreden.